近年来，惠通集团交通服务事业部持续深化服务改革，通过开展“微笑服务”评比、设立党员先锋岗等创新措施，不断提升窗口服务质量，优化服务流程，践行以人民为中心服务理念，努力为广大群众提供更加便捷、高效、温暖的服务体验，创新推出了“陪伴式”服务机制，让服务既有速度更有温度，真正实现“服务于民”的初衷。

  近日，市民赵先生来到市中体检站办理驾驶员体检业务。由于是首次使用办理相关业务，赵先生对体检流程不甚熟悉，加之天气炎热急得满头大汗。体检窗口工作人员发现这一情况后立马走出窗口，从信息录入到业务办结全程陪伴、耐心讲解，并详细告知后续换证注意事项。在工作人员的专业引导下，赵先生顺利完成全部体检流程。随后赵先生又专程来到市中体检站，将一面绣有“服务优异 人民楷模”的锦旗送到体检窗口，对工作人员优质高效的服务表示衷心感谢。“工作人员的服务态度让我特别感动！”赵先生表示，“他们不仅业务熟练，而且特别有耐心，让我这个第一次办业务的人感觉很温暖。”

  这面锦旗虽只是惠通集团交通服务事业部深化服务改革成效的一个缩影，却承载着沉甸甸的民生分量。它既是群众对交通服务事业部服务的最高褒奖，更是激励全体工作人员砥砺前行的不竭动力。惠通集团交通服务事业部将继续全力打造“外部窗口”，工作人员主动走出窗口、靠前服务，针对老年人、残障人士及首次办理业务的特殊群体提供一对一全程指导，用“主动多问一句、主动多帮一把”的贴心陪伴服务，让群众办事更暖心、更舒心。